16-dňová záruka vrátenia tovaru
Tovar z vašej objednávky môžete vrátiť do 16 dní od dátumu doručenia, za predpokladu, že je tovar nepoužitý a nepoškodený. Akonáhle je nám tovar doručený, cena za tovar je vám vrátená. Náklady na spätné zaslanie objednávky do nášho obchodu nesie zákazník. V prípade ďalších otázok neváhajte a dajte nám vedieť na info@zilia.sk
Reklamačný proces
Pred odoslaním tovaru, ktorý ste si objednali, podrobujeme tovar starostlivej kontrole, aby sme sa uistili o jeho kvalite. V prípade, že tovar obdržíte poničený, dajte nám prosím vedieť prostredníctvom emailu na service@zilia.cz. Je dôležité, aby ste nám o vašom probléme dali vedieť čo najskôr. Umožníte nám tak vyriešiť vzniknutú situáciu čo najefektívnejšie.
Po vrátení tovaru, tovar riadne prezrieme a ponúkneme vám opravu, náhradu alebo iné riešenie v súlade s príslušnou miestnou legislatívou, resp. legislatívou EÚ.
1. Záručná lehota začína odovzdaním tovaru a trvá do dátumu uvedeného na záručnom liste. Naša záručná lehota je v súlade s miestnymi zákonmi, ktoré majú v prípade nezrovnalostí prednosť.
2. Pri nároku zo záruky, priložte prosím doklad o nákupe, prípadne záručný list, ktorý je súčasťou dodávky.
3. Ak oprava alebo náhrada nie je možná alebo je príliš nákladná, môže kupujúci požiadať o zníženie alebo vrátenie ceny.
4. Naším cieľom je vyriešiť všetky nároky zo záruky tak rýchlo ako je to možné, vo väčšine prípadov do dvoch týždňov. Záručná lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar užívať vzhľadom na jeho chyby.
5. Ak si prajete uplatniť nárok zo zárky týkajúcej sa nášho tovaru, je nutné, aby ste nám uvedenú informáciu dali bez meškania na vedomie. Pokiaľ bol tovar vystavený oprave alebo úprave treťou stranou bez nášho predchádzajúceho súhlasu, záruka stráca platnosť.
6. Záruka nekryje nasledujúce prípady:
a. Vada je spôsobená nadmerným používaním, napr. fyzikálnymi a mechanickými vplyvmi, poškriabaním, neobvyklým nosením, chemikáliami.
b. Záruka nekryje vady vzniknuté bežným nosením.
c. Ak sa neriadite pokynmi uvedenými v predchádzajúcom bode, t.j. v bode 5.
Pokyny ohľadom nosenia Zilia šperkov
Riziko poškodenia vašich Zilia šperkov znížite, ak budete rešpektovať nasledujúce zásady:
- Pri obliekaní si nasaďte šperk Zilia ako posledný
- Nenoste Zilia šperky počas spánku a umývaní, pokiaľ nie je v popise šperku stanovené inak
- Nosenie náramku Zilia spolu s hodinkami môže poškodiť váš náramok ako aj hodinky. Toto poškodenie nie je kryté zárukou.
- Poškodenie môže byť spôsobené mechanickou silou, chemikáliami, parfémami, upravenou vodou, čistiacimi prostriedkami alebo telovými krémami. Počas výrobného procesu používame špeciálne činidlá, ktoré zvyšujú životnosť našich výrobkov. Hoci tieto poskytujú dodatočnú ochranu tovaru, je stále dôležité s výrobkami správne zaobchádzať.”